Política de troca e devolução

Política de Troca e Devoluções

Prezando pelo atendimento ao cliente e oferecendo um serviço baseado em transparência e confiança, a Livraria Madeleine criou uma política de troca e devolução.

Com o objetivo de que nossos clientes tenham total tranquilidade ao realizar suas compras conosco, toda solicitação de troca ou devolução pode ser feita de segunda à sexta-feira das 10h00 até as 18h00  e aos sábados, das 10h00 até as 14h00, pelo e-mail  livrariamadeleine@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 99319-7777.

No caso de arrependimento, o prazo para você solicitar a troca ou a devolução do seu pedido é de 7 (sete) dias a contar da data de entrega, como dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

O primeiro passo para realizar a troca será entrar em contato no e-mail ou WhatsApp disponibilizados acima, nos devidos dias e horários.

Para identificarmos o pedido da forma mais rápida possível, precisamos dos seguintes dados:

1-) Número do pedido

2-) Título do livro que deseja devolver ou trocar

3-) Motivo da devolução/troca

4-) Dados bancários

5-) Telefone de contato

O Segundo passo será enviar o livro para nós. Para isso, basta realizar a postagem na agência mais próxima dos Correios. O valor do frete de devolução será restituído a você, assim como o valor do produto.

IMPORTANTE: até a finalização de todo o processo de troca ou devolução é importante que você guarde o comprovante de postagem.    

Com relação a restituição dos valores, será processada somente após o recebimento e da análise das condições do(s) produto(s).

Em caso de não conformidade, você receberá o livro ou produto novamente em seu endereço. O produto será postado em até 3 dias úteis após a análise das condições e nenhum valor poderá ser reembolsado.

Com relação à troca do produto por outro semelhante, limitamos a possibilidade de tal troca a disponibilidade de produto igual nos nossos estoques.

O terceiro passo diz respeito ao ressarcimento de valores. Independentemente da forma de pagamento utilizada em sua compra, o reembolso do valor pago e custos do frete de devolução serão processados após o recebimento do livro ou produto.

No caso de pagamento com cartão de crédito, você receberá um e-mail informando a realização do reembolso. O estorno poderá ser concluído pela administradora do seu cartão em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data sua de vencimento.

No caso de pagamento por depósito bancário, você deverá informar os dados da sua conta bancária à nossa equipe  para que o valor possa ser reembolsado até 7 dias úteis.

Caso tenha alguma dúvida, estamos totalmente a disposição nos dias e horários informados acima.